发出去的邮件石沉大海，这是外贸人很烦扰的问题，降低了邮件开发客户的有效率。其实，不回复是很常见的，根据不同客户的采购风格，大致分类两种类型：第一种，干脆果断型；第二种，严谨耐心型。第一种客户，他们可能用WhatsApp发图确认了价格后，就直接出单了；第二种客户，他们会将大部分时间花费在市场调研，以及像订单的复杂性、市场行情等因素的影响，最后才是真正的下单。
跟进客户，并不是紧逼客户。不同的客户有不同的性格特征，在对客户没有十足把握的时候，毫无技巧的步步紧逼是很不好的选择。可以适当的保持一周一次的跟进频率，忌讳次次都是同样的话术，像“Howabouttheorder?Canyoupleaseupdatethestatus?”换位思考一下，如果每天面对来自多位业务员的询问，客户很大程度上会抓狂。邮件咨询的还好，那些打电话的业务员很容易就撞枪口，这样只会把合作的几率拉低。
那么为什么多数客户不喜欢回复邮件呢？
从新客户的角度考虑，不回复邮件的直接原因有：发的邮件没有设置独显功能，被客户反感；邮件内容开头是套语（DearSirorDearMadam），紧随其后就是长篇大论，明显是广告，会被客户忽视；附件大小不合适，被邮箱系统判定为垃圾邮件；客户邮箱设置过滤词，或邮箱空间已满，无法收到邮件。
除了需要外贸人做好功课，将可能出现的情况规避掉，如果是重要的潜在客户，就需要用电话的方式与客户确认邮件的状态。此外，还有些其他可能出现的问题，例如：
1）采购需求不存在，或者突然取消订单，或者你的产品已经不符客户的需求了。
2）价格方面，客户对于报价超出范围，并且不想跟你还价，或者是邮件内容没有吸引力。
3）虚盘。只是为了解市场行情，也为了自己供应链的保障。
4）错过联系客户的最佳时机，客户已与别家合作了。
5）客户不用邮件沟通。像东南亚和非洲国家的客户，多用WhatsApp沟通。
6）可能你的客户正在假期。欧美的客户一般在假期是不回复邮件的。对于你的目标客户群体有个怎样的常用沟通工具，这个需要了解清楚。
7）联系人只是中间人，不是负责人。
8）邮件内容不专业，有语句不通、逻辑混乱等情况，客户会因为您的沟通能力有问题而不回复。
互联网时代，即时通讯工具在人与人之间的沟通中起着越来越重要的作用。不同国家的海外采购商选择的沟通工具也会不同。截至目前，全球已有种以上的即时通讯工具，但外贸人最常使用的即时通讯工具有5种。
WhatsApp。在全球十大国际社交软件排行榜上位居第一，全球用户数量已经突破20亿，并且有很多针对各个地区、国家的营销工具。
Messenger。是Facebook自主研发的，全球排名第二的即时通讯工具。在AppStore中下载次数排名第四，Messenger本身的打开率比普通邮件高8~10倍，是企业做营销效果较好的一款工具。
WeChat。的发展速度在全球互联网都是一个神话，10年之内
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