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视觉中国文丨王智远
问题开始，SCRM企业服务为什么需要做客户案例？
总结下来大概有三个方面：1）低成本线上品牌传播，）为产品做背书，3）积累无形资产。
先说第一：案例的本质是内容，优质内容可一鱼多吃；变换为视频，解决方案，白皮书PPT甚至行业报告，不仅可用在社群自传播中低成本曝光品牌，还有利于获取更多意向客户。
其次第二：在中国与人合作，案例证明与品牌背书能够减少客户心理账户中决策成本。
产品是冰冷的软件，大客户需要通过软件解决某些场景中的具体问题，说太多没案例，始终会让人缺乏些安全感。
再说第三：做互联网传播有三种常用方式，分别为社交，内容与利益；TOC传播完全可依靠三者。
而TOB相对理性，利益裂变及黏性低且用户画像精准，只能靠点滴内容的累积形成无形资产变成「实物」，作为客户的增值部分。
提到客户案例，很多人第一心智会想到「
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