a)首先，将问题提交到缺陷管理库里面进行备案。
b)然后，要获取判断的依据和标准：
v.根据需求说明书、产品说明、设计文档等，确认实际结果是否与计划有不一致的地方，提供缺陷是否确
认的直接依据；
vi.如果没有文档依据，可以根据类似软件的一般特性来说明是否存在不一致的地方，来确认是否是缺陷；
vii.根据用户的一般使用习惯，来确认是否是缺陷；
viii.与设计人员、开发人员和客户代表等相关人员探讨，确认是否是缺陷；
c)合理的论述，向测试经理说明自己的判断的理由，注意客观、严谨，不参杂个人情绪。
d)等待测试经理做出最终决定，如果仍然存在争议，可以通过公司政策所提供的渠道，向上级反映，并有上级
做出决定。
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