年下半年系统集成综合知识（广东卷）1、云计算服务中，（）为用户提供虚拟的操作系统，数据库管理系统，开发环境等服务。A、laasB、PaasC、SaasD、Daas参考答案：B2．传感器技术是物联网感知层的主要技术，（）不属于传感器技术应用。A、空气质量检测仪B、无限红外电子栅栏C、心率监测手环D、无线网卡参考答案：D3、商业智能的实现有三个层次，数据报表，多维数据分析和（）。A、数据挖掘B、数据仓库C、数字集市D、数据ETL参考答案：B4．（）不是CRM系统的领域。A、促进与客户的交流沟通B、助力企业获取更多利润C、推动企业业务流程再造D、优化企业人力资源管理参考答案：D5、“十四五”规划和远景目标纲要就打造（）新优势、加快（）建设步伐，提高（）建设水平，营造良好的（）做出战略部署。A、数字经济、数字社会、数字政府、数字生态B、智慧社会、数字城市、数字政府、数字社会C、数字经济、数字社会、数字政府、数字生态D、数字城市、数字社区、数字政府、数字环境参考答案：A6、关于电子政务的描述，不正确的是（）。A、电子政务是政府部门内部的办公自动化系统B、政府部门内部采用先进的网络信息技术实现管理信息化，决策科学化C、电子政务公共服务平台可采用计算服务模式D、电子政务覆盖了人大、政府、政协、法院、检察院等部门参考答案：A7、在我国信息化体系中，（）是进行信息化建设的基础。A、信息资源和材料资源B、信息化人才C、信息技术和产业D、信息化政策法规和标准规范参考签案：C8．不属于企业数字化转型范畴的是（）A、打造智能生产线B、整合内部信息系统C、形成数据驱动智能决策力D、实施“东数西算”工程参考答案：D9、信息系统的审计依据包括信息系统审让准则、（）和其他法律规定A、信息系统的控制目标B、信息系统的运营目标C、业务流程评价与风险管理D、需求规格说明书参考答案：A10、关于信息系统阶段的描述，不正确的是（）A、立项阶段提出建设系统的初步构想B、开发阶段实现并交付系统C、运维阶段验收系统并进行系统的维护D、系统废弃重新建设预示着消亡阶段的开始参考答案：C11、关于软件质量的描述，正确的是（）。A、软件质量包括内部质量和外部质量两部分B、保证软件质量最有效的手段是找出所有软件缺陷C、软件质量特性和确认特性的方法由软件需求决定D、软件审计的目的是评价软件产品质量参考答案：B12、在面向对象的设计中，若要通过对象对外提供的接口实现对数据的访问或修改，则需要对相关数据和基于数据的操作进行（）。A、加密B、抽象C、封装D、继承参考答案：C13、OSI网络模型是（）的典型应用，该模式也是通用的应用架构的基础模式。A、管道过滤器模式B、事件驱动模式C、面向对象模式D、分层模式参考答案：D14、数据仓库系统的结构通常包括数据源、数据集市、（）和前端工具4个层次（）。A、中间件服务器B、BOLAP服务器C、布式数据库D、数据挖掘参考答案：B15、关于组件技术的描述,不正确的是()A、组件支持实现了各种业务逻辑规则B、组件可以实现跨平台,与编写组件的语言无关C、用户通过输入输出接口使用组件D、用户需要了解组件的内部操作细节参考答案：D16、IEEE.3是()的协议。A、广城网B、局域网C、城域网D、无线网参考答案：B17、某运营商正在为小区住户架设宽带网络，每栋楼通过一个交换机为楼内的每户接入一根千兆网线提供网络服务，这种网络的物理拓扑结构属于（）A、总线型结构B、网状结构C、星型结构D、树型结构参考答案：C18、在计算机网络中，对MAC地址进行变更发生在（）A、物理层B、链路层C、网络层D、传输层参考答案：B19、（）可以用于安全防御，也有可能成为他人进行入侵攻击的工具A、防火墙B、扫描器C、安全操作系统D、安全审计系统参考签案：B20、某公司员工收到公司安全警告邮件，提示他的电脑中存在恶意软件，该软件可以开启后门、监控系统的敏感信息并将其发送至预设的地址。这种恶意软件属于（）A、电脑蠕虫B、木马病毒C、攻击性病毒D、恶作剧病毒参考答案：B21、（）不是虚拟现实的典型应用场景。A、3D游戏B、4D电影C、全景视频D、三维漫游参考答案：B22、区别于传统广告，互联网广告通过用户画像有效提高了广告投放的转化率。这一应用除了智能算法模型，还必须依托（）技术的有力支撑。A、区块链8、物联网C、边缘计算D、大数据参考答案：D23、关于自动驾驶的描述，正确的是：（）A、自动驾驶就是无人驾驶B、目前在我国，达到14级别的汽车可以在任意开放道路进行自动驾驶C、一般来说，自动驾驶系统分为感知层、决策层和执行层D、自动驾驶汽车不适用于商业运营场景参考答案：C24、关于信息系统集成项目的描述，不正确的是：（）A、信息系统集成项目的产品是满足需求、支持用户业务的信息系统B、信息系统集成项目要为客户选择技术最先进，品质最好的产品C、项目团队的成员年轻，流动率高，对项目经理的领导水平要求较高D、系统集成项目管理医是一种管理行为又是一种技术行为参考答案：B25、在大多数项目生命周期的初始阶段，（）A、人员投入较少B、变更的成本较高C、项目干系人的影响较低D、不确定性较低参考答案：A26、某信息系统集成项目技术要求高，而且工期非常紧，需要给予项目经理较大权限统筹安排工作，则该项目不适用（）组织结构。A、职能型B、项目型C、强矩阵型D、复合型参考答案：A27、有效的项目管理团队需要理解和使用专门知识包括项目管理知识体系，应用领域知识、环境知识，通用的管理知识和技能、软技能等。（）属于通用的管理知识和技能。A.社会环境B、软件开发C、战略和运营D、激励参考答案：C28、（）用来评价项目在实现区域经济发展目标，有效配置经济资源、改善环境等方面的效益。A、经济可行性研究B、社会可行性研究C、技术可行性研究D、财务可行性研究参考签案：A29、（）是项目投资前期进行决策管理的重要环节，其目的是审查项目的可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或者行政主管部门的审批决策提供科学依据。A、项目初步可行性研究B、项目详细可行性研究C、项目评估D、项目论证参考答案：C30、关于项目招投标的描述，不正确的是（）A、需要采用不可替代的专利技术的项目可以不进行招标B、投标文件中禁止加行、涂抹或改写C、投标文件须投标方法人代表或委托代理人签署D、投标人之间约定中标人，此行为属于投标人相互串通投标参考答案：B31、评标委员会由具有高级职称或同等专业水平的技术、经济等相关领域专家，招标人和招标机构代表等5人以上单数组成，其中经济、技术等方面专家人数不得少于总数的（）。A、1/3B、2/3C、1/2D、2/5参考签案：B32、合同技术谈判的内容不包括（）。A、采购设备参数及报价B、技术路线C、投标优惠条件D、质量评定标准参考答案：C33、项目人力资源管理、风险管理、采购管理在（）协调下实现项目目标。A、成本管理B、范围管理C、进度管理D、整体管理参考答案：D34、项目章程的作用不包括（）。A、确定项目经理人选B、给予项目合法地位C、识别项目主要干系人D、确定项目总体目标参考答案：C35、（）不属于制定项目管理计划的输入。A、人事管理制度B、成本管理计划C、经验教训知识库D、风险应对计划参考答案：D36、（）不属于整体变更控制过程的活动。A、记录变更申请的所有影响B、评价并批准变更申请C、明确缺陷修复的标准D、验证缺陷修复的正确参考答案：C37、关于“结束项目或阶段”的描述，不正确的是：（）A、本阶段要确保可交付成果完成验收B、支付项目款项，完成财务结算C、项目结束，解教项目团队D、行政收尾在整体项目结束后进行参考答案：D38、收集需求过程中，需要通过项目商业计划／营销文献和协议等文件来挖掘需求，此过程宜采用的技术是（）。A、头脑风暴B、原型法C、文件分析D、问卷调查参考答案：C39、关于工作分解结构（WBS）的描述，不正确的是：（）A.WBS最底层的工作单元称为工作包B、工作分解结构的编制不需要客户参与C、每个工作要素相互独立，尽量减少交叉D.每层中的所有要素之和是下一层的工作之和参考答案：B40、项目范围确认的依据不包括（）。A、需求文件B、需求跟踪矩阵C、工作绩效数据D、验收的可交付成果参考答案：D41、不会影响项目范围控制过程的活动是：（）A、小问题无须汇报项目经理自行解决B、项目干系人提出的需求都应被接受C、团队成员加班加点完成项目任务D、项目团队成员主动改善系统功能参考答案：A42、关于进度管理的描述，不正确的是：（）A、活动是项目工作的最基本的工作单元B、活动与工作但是一对一成一对多的关系C、活动具有持续时间，里程碑的持续时间为零D、活动会占用一定的资源和成本参考答案:B43、关于双代号网络图的描述，不正确的是：（)A、网络图中不会有相同的代号B、节点代琴沿箭线方向越来越大C、流入同一节点的活动，均有共同的紧前活动D、虚活动不消耗时间，也不消耗资源参考答案：C44、关于进度管理的描述，正确的是A、类比估算以过去类似项目的都数值为依据，来估算未来项目的同类参数或指标，因此准确性较高B、参数估算的准确性取决于参数模型的成热度和基数的可意性，准都性低，不能用于估算整个项目C、可以对单个活动成整个项目预留应意储备，也可以闻时对单个活动和整个项日都预罚应急储备D、管理储备用来成对已经核受的已识别风险，以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险参考答案：C45、某项目的网络图如下,活动C的自由浮动时间为（）天A.0B.1C.2D.3参考答案：A46、关于成本的描述，不正确的是：（）。A、办公场地的物业费，保安费是多个项目共同担负的成本，属于间接成本B、沉没成本是一种历史成本，在投资决策时应充分考虑沉没成本C、应急储备可取成本估算值的某一百分比，某个固定值来确定D、管理储备用于不可预见的工作时，需要把所用的管理储备增加到成本基准中47、关于成本估算的描述，不正确的是：（）A、成本估算应识别和考虑各种成本计算方案B、成本估算应考虑项目工期要求和质量要求对成本的影响C、成本估算时应同时考虑应急储备和管理储备D、估算依据应清晰，完整地说明估算是如何编制的参考答案：C48、关于成本估算和预算的描述，不正确的是：（）。A、成本估算的输出除了包括成本基准外，还应有估算依据B、成本预算以成本估算为基础C、成本预算是将项目成本分摊到项目的各个活动和各个阶段D.项目预算是成本基准和管理储备之和参考答案：A49、某项日到年6月30日的部分成本执行（增效）数据如下来，据此判断该项（）。A、进度超前、成本节约B、进度滞后、成本节约C、进度超前、成本超支D、进度滞后、成本超支参考答案：B50、关于人力资源管理的描述，不正确的是：（）A、马斯洛的需求层次理论将人的需要按重要性从低到高排成金字塔形状B、期望理论认为目标对人的激励程度受目标效价和期望值两个因素的影响C、现代激励理论建议项目经理多使用强制力影响团队成员D、项目经理的合法权力、奖励权力和强制力是来自公司的授权参考答案：C51、关于x理论和y理论的描述不正确的是：（）A、x理论认为对员工采取强制惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作B、Y理论认为应将员工目标和组织目标结合，发挥员工的智慧和能力C、用X理论可以加强管理，用Y理论可以激发员工主动性D、项目初始阶段建议运用Y理论，执行阶段建议运用x理论参考答案：D52、（）是集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。A、问题解决B、合作C、妥协D、求同存异参考答案：B53、沟通方式中控制力最弱，参与程度最强的是：（）．A、头脑风暴B、调查问卷C、叙述解释D、劝说鼓动参考答案：A54.关于干系人管理描述的不正确的是（）A、干系人管理是领导、控制干系人，使其参与项目。B、干系人对项目的影响通常在项目自动阶段最大。C、应在项目的初期制定项目计划之前识别干系人。D、需要在项目的不同阶段对干系人之间的关系施加不同的影响。参考答案：A55、关于合同的描述不正确的是：（）A、总价合同能使建设单位在评标时易于确定报价最低的承包商。B、在成本补偿合同中，承包人承担了项目的大部分风险。C、成本补偿合同和工料合同都是开口合同。D、在工料合同中，为防止成本失控，可以规定最高价值和时间限制。参考答案：B56、关于合同管理的描述正确的是：（）A、变更合同价款时，应参考类似价格变更合同的价款。B、当合同中没有适用或类似项目变更的价格时，由业主提出变更价格。C、求赔事项发生后30天内，索赔方应以书面形式提出索赔意向通知。D、因不可抗力事件导致的费用及延误的工期由双方共同承担。参考答案：A57、关于编制采购管理计划过程的描述正确的是：（）A、在进行自制外购分析时，有能力自制的则完全不用考虑外购。B、编制采购管理计划时，需要考虑采购工作说明书和干系人登记册。C、市场调研包括考察行业情况和潜在供应商的能力D、调研充分时，不需要与潜在投标人进行会议交流参考签案：C58.（）不属于结束采购时使用的工具和技术。A、采购估算B、采购审计C、采购谈判D、记录管理系统参考答案：A59、关于配置基线的描述，不正确的是：（）A、基线是为了控制变化而引入的概念B、基线中的配置项不能再被修改C、基线通常对应于开发过程中的里程碑D、新项可以基线上拉出独立分支，与原始项目的变更进行隔离参考答案：B60.（）不属于配置控制过程的活动。A、标识和记录变更申请B、确定配置项C、批准或否决申请D、实现验证和发布已修改的配置项参考答案：B61、关于质量管理的描述，正确的是：（）A、质量管理计划必须是正式的，详细的，否则无法执行B、质量管理计划在项目执行中期完成评审C、过程改造计划不是项目管理计划的组成部分D、质量测量指标包括准时性、故障率、缺陷频率参考答案：D62、（）是规划质量管理的工具。A、质量审计B、优先矩阵C、过程分析D、标杆对照参考答案：D63、某耳机制造商每生产个耳机就抽取10个进行全面质量检查，此活动：（）A、属于质量控制B、属于实施质量保证C、属于规划质量管理D、可以确保生产出的所有耳机质量达标参考答案：A64、关于规划风险管理过程的描述，不正确的是（）。A、规划风险管理在项目实施阶段开展，与项目控制一同进行B、好的规划风险管理可以提高项目风险分析过程的成功率C、风险管理计划是项目管理计划的一部分D、规划风险管理时，应该考虑所有己批准的子管理计划和基准参考答案：A65、（）不属于识别风险的输入。A、风险管理计划B、风险登记册C、范围基准D、组织过程资产参考答案：B66．在某个采用敏捷开发模式的软件开发项目中，针对可能无法按时完成任务的风险，根据任务的难易程度对任务所需人力和时间作出如下分析，则该活动属于风险管理过程中的（）。A、定量风险评估B、定性风险评C、识别风险D、规划风险应对参考答案：A67、某互联网公司专利专员的如下工作中，（）属于针对机会的应对策略。A、项目执行中开展专利申请B、项目中所需专利的购买C、项目执行中开展专利侵权审查D、项目使用的开源代码审查参考答案：A68、个人数据和企业信息在传输过程中要保证其受到（）的保护。A、真实性，可用性，不可抵赖性B、保密性，真实性，完整性C、真实性，完整性，不可抵赖性D、保密性，可用性，完整性参考答案：D69、对机房的防火，防漏电，防静电，防自然灾害属于（）A、物理安全管理B、人员安全管理C、应用系统安全管理D、通信安全管理参考答案：A70、关于标准的描述不正确的是（）A、标准化工作的任务就是制定符合需要的标准。B、标准是一个行业技术成熟到某个阶段的标志。C、项目经理应善于运用标准，使之成为自己管理项目的助推器。D、标准规范用于规范和协调信息化体系各个要素之间的关系。参考答案：A71.ManyChinesemuseumsandartgateriesrolledoutontineesibitions,coursesandotheronlineservices:allowingnetizenstotakevirtualtoursandenjoysplendidartfeastsonline.Whichoneisnotthetechnologysupporttothisservice（）.A.5GB、Virtualmeality(VR)C.UtrahighdefinitionvideoD、Blockchain参考答案：D72、（）isnottheapplicationscenarioofartificialintelligence.A、autonomousrobotB、facerecognitionC、self-drivingD、conditionedreflex参考答案：A73、This（）istheworkdefinedatthelowestleveloftheWBSforwhichcostanddurationcanbeestimatedandmanaged.A、activityB、planningpackagePromotionC、workpackageD、requirement参考答案：C74、MonitorRiskisnottheprocessof()throughouttheproject.A、monitoringtheimplementationofagree-uponriskresponseplansB、PrioritizingindividualprojectrisksC、TrackingandidentifyingnewrisksD、Evaluatingriskeffectiveness参考答案：B75、The()phaseiswheretheteammembersmeetandlearnabouttheprojectandtheirformalrolesandresponsibilities.A、normingB、stormingC.formingD、performing参考答案：C年下半年系统集成项目管理工程师案例分析（广东卷）试题一看下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。A公司承接了一个信息系统发项目，任命小安为质量经理，由于前一个项目延期，小安在项目实施阶段才进入本项目。进入项目后，小安按照项目计划编制了质量管理计划，规划了质量审计、功能测试、集成测试验收测试等活动，并为各测试活动安排了相应测试人员。结合需求，小安在以往类似项目的基础上，修改确定了本项目的测试用例，随后分发给了测试人员，要求严格按照测试用例执行。在功能测试时，测试人员发现测试用例对应的某项功能缺失，经查阅，需求中没有此功能，于是测试人员关闭了该问题，灰度发布后，用户在试用过程中发现了一些问题，经检查，小安发现有个别集成测试问题未关闭。为了按期上线，小安决定将灰度发布后发现的问题作为遗留项后续再处理。（1）结合案例，请指出小安在此项目中的工作是质量保证还是质量控制？参考答案：小安的工作属于质量保证。（2）指出本案例中质量管理方面存在的问题，并给出正确的做法。参考答案：1）不应该任命小安作为质量经理，因为他还需要先完成上一个项目的工作，分身乏术，应该任命能全职全过程参与项目并具有相关资质经验的人选。2）不能只按照项目计划编制质量管理计划，应该根据本项目的实际具体情况来编制，此外还需要参照干系人登记册、风险登记册、需求文件等进行编制。3）不应由小安独立编制质量管理计划，也不应该在实施阶段编制质量管理计划，应该在项目早期就进行质量管理计划编制和评审。4）质量管理计划中没有明确规定的质量测量和质量基准。5）质量保证没有设置QA人员，应设置对应的QA人员。6）质量保证执行不到位，发现问题没有及时反馈，应该及时反馈。7）缺少质量标准规范，没有建立全面的质量保证体系，小安将灰度发布后发现的问题作为遗留项后续再处理。8）质量控制环节缺失，对最后的结果没有进行检查，例如评审和测试，最后才发现有个别集成测试问题未关闭。9）相关人员没有做好文档配置工作。功能测试时，测试人员发现测试用例对应的某项功能缺失。经查阅，需求中没有此功能。10）质量控制不到位，没有走质量变更控制流程，小安在以往类似项目的基础上，直接修改确定了测试用例。11）项目没有全面的质量管理进展情况报告。请分别指出实施质量保证和质量控制二者在工作内容上的区别。参考答案：二者都是项目质量管理的重要过程和手段，它们的区别和联系二如下：1）质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。2）达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。3）质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。4）一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象，质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。5）质量保证是按质量管理计划正确地做。6）质量控制检查是否做得正确并纠错。7）质量保证属于执行过程组，质量控制属于监督与控制过程组。判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写”x＊（1）可以使用其他工具（诸如亲和图，树形图或鱼骨图）产生的数据，来给制关联图。（2）质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量，产品质量是指产品的使用价值及其属性而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。（3）存在问题未关闭，不能上线。参考答案：1）2）x3）x试题二阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。下表是一个软件项目在编码的段活动的计划和实际完成情况（工作量，单位：人天，假设工作量成本：1万元／人天）。为了实施项目的过程跟踪，项目经理制定了如下过程跟踪表，请补齐表中的数据（PV／EV／AC值保留整数，SPI／CPI保留2位小数，单位：万元）参考答案：请说明第4周时项目的绩效情况，并说明理由。参考答案：PV=30＋30＋40＋70＋40＋80=万元AC=40＋30＋50＋60＋30＋30=万元EV=AC＊CPI=＊1.04=万元SPI=EV／PV=／=0.86进度落后CPI=1.04成本节约本项目第4周时，进度落后，成本节约第4周时，项目经理准备采取如下措施，请指出各措施可能会带来的负面风险：（1）快速跟进（2）减小活动范围或减低活动要求（3）改进方法或技术参考答案：（1）快速跟进可能造成返工和风险增加。（2）减小活动范围或降低活动要求可能导致干系人不满。（3）改进方法或技术容易增加风险。第4周时项目经理认为，照此情况，项目的这种偏差情况还会延续到项目的收尾阶段，项目总成本会发生变化，请计算项目总成本会超出预算多少？（结果保留整数）参考答案：根据题目，现在时间到了第5周末，又是典型偏差，所以此时CPI=0.95又因为BAC=30＋30＋40＋70＋40＋80＋40＋70=万元典型偏差EAC=BAC／CPI=／0.95=万元VAC=BAC-EAC--=21万元所以项目总成本会超出预算21万元。试题三阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。某智能体质仪生产商A计划生产一款新的体质仪，由于缺乏软件开发人员，决定将应用程序的开发工作外包给B公司。A负责硬件及配套的固件开发，B负责对应安卓手机应用和苹果手机应用的开发。B作为A的合作伙伴。之前承担过A其他产品的软件开发，且此次软件不需要重新开发，只需要基于已有应用增加新体质仪的功能。此项目以工作说明书（SOW）约定双方工作内容如下：请分析案例，指出案例中工作说明书缺少的哪些主要内容。参考答案：缺少项目工作范围、项目工作方注。工作期限和工作量估计、双方角色和责任、交付件、完成以及验收标准。收费和付款方式、服务人员、变更管理。如果A公司用招标的方式寻找合作方，请写出招投标程序。参考答案：1、招标人发出招标文件：2、投标人编制并提交投标文件：3、由评标委员会负责评标4、确定中标人，发出中标通知书：5．由投标人和中标人订立书面合同。请将①～⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内（1）按照采购管理过程，该项目处于①阶段。（2）公司招标过程涉及多种采购文件，②是用于征求潜在供应商建议的文件。③是用来征求潜在供应商报价的文件。（3）依据《中华人民共和国政府采购法》，政府采购方式分为公开招标、邀请招标、竞争性谈判、④、⑤和国务院政府采购监督管理部门认定的其它方式。参考答案：①编制采购管理计划②方案邀请书③报价邀请书④单一来源采购⑤询价采购试题四阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入管题纸的对应栏内。A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作，为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理，在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持），三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。为确保项目沟通顺畅，张伟定了项目沟通计划，部分内容如下：项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解，二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。参考答案：①没有编制干系人管理计划。②没有管理干系人的参与，收到投诉才知道A公司管理对项目进情况不了解。③没有进行及时跟踪和监控，导致项目开展3个月后，才发现诸多沟通问题。④张伟在沟通频率方面掌握不够好，作为项目经理，没有统筹协调时间，导致月度项目汇报现场会议一直没有召开。⑤张伟没有同步相关信息，导致A公司成员不知道在线知识库，增加了合作过程中的沟通成本。⑥张伟在沟通内容方面存在问题，对于不同的干系人应该采用不同的表现形式，比如对于客户高层和本公司高层领导，可以采用图、表、拆线等直观易懂的方式展示。⑦张伟对A公司没有建立有效的沟通机制，与本公司业务部门的负责人沟通也存在问题，没有及时向其反馈清楚工作绩效，以及服务热线一直占线。结合案例，请采用权力／利益方格对干系人进分析，指出针对A公司管理层，B公司行政部门.A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。参考答案：公司管理层：重点管理，及时报告，因为A公司管理层权利高，利益高，是公司的重点客户，所以要重点管理，及时报告。公司行政部门：花最少的精力监督，因为B公司行政部门是该公司提供培训等次要干系人，权利低、利益低，所以花最少的精力监督。公司业务部门人员：随时告知，因为A公司业务部门人员是客户方公司的人员，项目好坏影响业务人员的使用情况，所以利益高，但是对项目影响能力小，权利低，所以随时告知。请将下面①-①处的答案填写在答题纸的对应栏内。案例中沟通的方式，会议属于①；电子邮件属于②；在线知识库属于③。参考答案：①交互式沟通②推式沟通③拉式沟通
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