CRM系统是呼叫中心的灵魂,“以客户为中心”的管理理念正在逐步得到企业的重视和认可,作为从事服务性行业的企业,为了提高工作效率,提高客户服务质量,满足客户、留住客户的目标。一个基于呼叫中心的CRM系统应运而生,全面提升呼叫中心的客户关系管理水平。
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