通讯员吴成尧记者何文静
网购带来的便利，让网购定制商品受到不少消费者的青睐。然而，定制商品的特殊性也容易导致消费纠纷。近期，萧山区出现了这样一起案例。日前，消费者赵先生在某电商平台定制了一款洗衣柜，商家是萧山区内某卫浴生产商。定制前，商家将设计图纸发给赵先生，得到对方的确认。但当赵先生收到货进行安装时，发现洗衣机水管走线有问题，不仅看起来很不美观，还存在一定的安全隐患。
看着这样一款机衣柜，赵先生感到实在糟心，于是在购买平台申请退货退款。而商家那头表示，该款洗衣柜是定制商品，影响二次销售，不同意赵先生的退货申请。双方就此问题产生争论，无奈之下，赵先生拨打了投诉电话。接到投诉电话的萧山区市场监管局益农所，介入商家和赵先生之间了解情况。商家认为，该洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到他的确认后才开始加工生产。赵先生则认为，图纸上没有明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。对此，市场监管工作人员依据相关法律法规，对双方开展说服，同时保护双方在此事中的权益，争取达成调解，避免矛盾升级。经过数次与双方的分别沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。萧山区市场监管局在此提醒广大消费者：根据《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。由于网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。
编辑赵玉福
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszjzl/3992.html
