1.运营同学接收到客服的电话反馈问题；
2.在客户服务群里，客户直接反馈的问题；
.公司老板或者公司内部工作人员反馈的问题等等
遇到线上的bug要怎么做？1.第一时间积极响应
与发现问题的人进行沟通，了解问题发生的场景、步骤、账号、手机型号、时间等关键信息，并给以一定的回复：我们稍后问题解决了，第一时间给您回复，做到让客户放心。
一般是运营同学或测试同学对接
2.有问题之后，测试同学第一时间在生产环境复现
在生产环境使用客户提供的信息进行复现，若复现不了，第一时间找对应的开发，一起查明问题。
测试同学将其问题记录在bug管理平台，并注明是线上问题。
如友盟平台-APP端检测与分析平台，提供行为日志，快速还原错误现场，可以帮助开发快速定位问题。
.找到原因后，评估影响域
开发评估bug影响域:是只有个别用户会出现这种情况，还是相同APP版本都会出现问题，要是影响域较大，要求紧急修复，要是影响范围较小，可以放在下期优化。
要是严重的bug,开发产品测试一起，确定要紧急修复，并对影响的范围进行评估，并对要测的范围进度梳理。测试要做好回归工作。
4.修复线上问题后复盘
问题处理完毕后，一定要问清楚开发的原因，并让其详细的记录在bug备注里边。
测试同学要反思：
为啥测试环境无法复现，是否存在漏测等等;
要主动担责，不逃避；
总结经验并在以后的工作中避免。
总结：
线上出bug是很正常的一件事情，不需要怕，遇到问题积极应对处理，多复盘。
一般线上的问题会有专门指定的测试人员去收集信息，整理并定期复盘，同开发产品一起，对问题出现的原因进行评估，并提出改进建议。1.该优化流程就优化流程如代码提交流程不规范，上线的代码里边包含了正在开发且未提测的内容2.代码review不到位.没有对修复代码的影响范围进行评估，4.漏测等等。
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