在线客服系统可以看作一种即时通讯软件，提供网站及其他应用和访客对话的平台，更加方便网站与访客之间的交流。访客无需安装软件就可以访问企业应用，获取自己想要的信息。
一般来说，在线客服系统的特点包含可最小化、最大化，快速、易用三点，沟通方式多样化。
在线客服咨询软件只需在浏览器窗口就可以进行实时交谈，它作为企业网站的客服服务和主动营销工具，给浏览过网站页面的访客建立档案，提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的。
不仅如此，在线客服系统还可以完整地保留员工与客户的交谈内容,保证与客户的联系。灵通的在线客服系统还具有管理员工绩效的功能，再加上其强大的访客跟踪功能，为企业增加了营销渠道和销售机会。
纵观当前市场，已经开发的在线客服系统多如牛毛，但真正能满足企业需求、适合所有企业的高效即时通讯系统寥寥无几。
如何下载安装在线客服咨询软件？浏览器端不需要安装任何软件，直接访问后台网址，登录到客服后台就可以和在线访客实时沟通。
例如：唯一在线客服系统(GOFLY.V1KF.COM)，只需要访问登录
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